O resumo, em quatro linhas
- 7 dias para desistir, contados do pagamento, com devolução de 100% e sem precisar justificar.
- Isso vale mesmo que a gente já tenha começado a trabalhar. Não descontamos nada.
- Depois dos 7 dias, você recebe o valor de volta se a gente não cumprir o prazo combinado.
- A mensalidade é cancelável a qualquer momento, com 30 dias de aviso.
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1. Direito de arrependimento: 7 dias
Toda compra feita fora de um estabelecimento físico é protegida pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Como você contrata pelo nosso site, isso se aplica integralmente:
Você tem 7 dias corridos, contados a partir da confirmação do pagamento, para desistir da contratação e receber 100% do valor pago de volta. Você não precisa dar nenhum motivo, e não fazemos pergunta nem oferecemos "condição especial para você ficar".
Um ponto que muita empresa esconde e nós preferimos deixar explícito: esse direito vale mesmo que a gente já tenha começado o trabalho. Se você desistir no quinto dia e o layout já estiver pronto, você recebe tudo de volta assim mesmo — sem desconto proporcional, sem taxa de projeto, sem cobrança pelas horas trabalhadas. O risco de começar cedo é nosso, não seu.
Qualquer cláusula que tente limitar ou fazer você renunciar a esse direito seria nula, segundo o artigo 51 do CDC. Por isso não existe nenhuma aqui.
2. Como pedir o reembolso
Basta pedir por um destes canais, dentro dos 7 dias:
- E-mail: contato@kortextecnologia.com.br
- WhatsApp: (11) 92051-9574
Escreva algo simples como "quero exercer o direito de arrependimento", com o e-mail usado na compra. Confirmamos o recebimento em até 1 dia útil e damos início ao estorno na mesma hora — não existe fila, análise ou aprovação.
3. Quando o dinheiro volta
Iniciamos o estorno em até 2 dias úteis após o seu pedido. O tempo até o dinheiro aparecer na sua conta depende do meio de pagamento:
| Forma de pagamento | Prazo estimado | Como volta |
|---|---|---|
| Pix | até 5 dias úteis | Devolução na conta de origem |
| Cartão de crédito | 1 a 2 faturas | Estorno na fatura, conforme o prazo da operadora |
| Boleto | até 10 dias úteis | Transferência para a conta que você informar |
O prazo do cartão é definido pela operadora, não por nós — em alguns casos o estorno cai na fatura seguinte à do lançamento. Assim que a plataforma confirma o estorno, mandamos o comprovante para você acompanhar.
4. Depois dos 7 dias
Passado o prazo de arrependimento, a devolução integral continua garantida em duas situações:
- Atraso por nossa causa. Se não entregarmos dentro do prazo do plano e o atraso não tiver sido causado por falta de material ou de resposta sua, você escolhe: abatimento proporcional do preço ou devolução integral, conforme o artigo 35 do CDC.
- Entrega fora do que foi contratado. Se o site entregue não corresponder ao escopo do plano e a gente não conseguir corrigir em até 30 dias, você tem o mesmo direito de escolha (artigo 20 do CDC).
Fora dessas situações, o valor de criação não é devolvido depois dos 7 dias — mas as rodadas de ajuste previstas no seu plano continuam disponíveis para chegarmos ao resultado certo.
5. Cancelamento da mensalidade
A manutenção pode ser cancelada quando você quiser, avisando com 30 dias de antecedência. A última cobrança é a do ciclo em curso; não há multa nem taxa de cancelamento.
- Plano mensal: o serviço segue até o fim do ciclo já pago e não renova.
- Trimestral ou anual: devolvemos o valor proporcional aos meses ainda não utilizados, descontada a diferença entre o preço com desconto e o preço mensal dos meses já usufruídos.
Cancelar a manutenção não faz você perder o site: entregamos os arquivos, o banco de dados quando houver e transferimos o domínio para onde você indicar, em até 10 dias úteis.
6. O que não gera devolução
Passados os 7 dias de arrependimento, não devolvemos valores nos casos abaixo:
- Projeto parado porque o briefing ou o material nunca foi enviado — nesse caso o prazo sequer chegou a começar, e o crédito fica disponível por 12 meses para você retomar quando quiser.
- Mudança de ideia sobre o escopo depois de o projeto ter sido aprovado por você.
- Insatisfação com resultado comercial (visitas, vendas, posição no Google), já que nunca prometemos número.
- Serviços de terceiros já contratados e pagos em seu nome, como o registro do domínio.
- Meses de manutenção já usufruídos.
Nenhum item desta lista se aplica dentro dos 7 primeiros dias. Ali, o direito de desistir é incondicional.
7. Contestação no cartão
Se você contestar a compra direto na operadora do cartão sem falar com a gente antes, o processo costuma demorar bem mais — de 30 a 90 dias — e o acesso ao serviço fica suspenso enquanto a operadora analisa. Pedir para nós é mais rápido, e a gente não cria dificuldade. Chame primeiro.
8. Ficou alguma dúvida
Escreva para contato@kortextecnologia.com.br ou chame no WhatsApp. Preferimos resolver conversando: se algo deu errado, queremos saber o quê — inclusive para não repetir com o próximo cliente.
Esta política deve ser lida junto com os Termos de Uso.